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14岁孩子玩游戏偷偷充值一万七 家长遭遇退款难

作者: 原创游戏网 发布时间: 2020年03月21日 03:41:42

 

 ■孔先生的部分扣款记录。受访者供图

 ■孔先生的部分扣款记录。受访者供图

  家长即使事先不知情,但维权时往往也会遭遇“退款难”

  手机游戏大受欢迎,也吸引了包括未成年人在内的很多玩家,玩游戏时,充值问题往往不可避免。近日,多位投诉者向新快报反映,自家未成年的孩子在大人不知情的情况下多次进行游戏充值,最多高达两万元,而在向游戏所属公司申请退款时往往会遇到了“退款难”的情况。

  “已经按平台所要求的上传了所有能证明我家孩子是未成年的资料,但目前还只是收到了‘已登记’的回应。”广东的孔先生说。3月13日,涉事公司腾讯相关负责人回应称,将针对用户情况做进一步核证。同日晚上,有投诉者称已收到游戏公司的退款承诺。

  ■新快报记者 肖韵蕙

  孩子充值后删了转账记录

  重庆的李女士对新快报记者表示,今年1月12日,她发现了自己微信钱包里的钱少了很多,问了才知道,14岁的儿子在手机上玩“王者荣耀”的游戏进行了多次充值。李女士表示,自己当时工作忙,孩子经常一个人在家不放心,便给他配了一个手机,没想到他会用来打游戏,还从自己微信里转钱过去给游戏账户充值。“我儿子把所有的充值记录和转账记录都删了,所以我也不知道他总共充了多少钱。”李女士表示。

  1月13日,李女士称自己拨打了腾讯客服的电话,反映了未成年人游戏充值的问题。当时客服要他上传相关资料,审核成功之后表示能退7000多元。“当时我也不知道具体金额,以为孩子只充了8000多元,客服也没告诉我具体金额。”李女士说,当时想着这个金额也差不多了,就答应了。

  当协商完成后,李女士发现孩子不止充了8000多元,于是便再次打电话给腾讯客服核实自己孩子总共充值的金额,没想到是17000多元。“发现真正充值的金额之后我又多次和客服沟通,希望能把孩子充值的钱全部退还给我,但是并没有得到对方的回应。”1月19日,李女士收到了腾讯的7000多元退款。而后来与客服沟通,对方都称不再退第二次。

  “可是孩子明明充值了17000多元,怎么能只退7000多元呢?”李女士说,自己家境不好,家里有两个老人和两个孩子,这未退还的1万多元已经抵得上自己家好几个月的生活费了。李女士称,自己明明已经上传了所有能证明孩子未成年的资料并且审核成功过一次,怎么现在剩下的又不能退了呢?

  3月12日,李女士称腾讯客服仍只答应再退3800元,理由是“只退半年内充值的款项”,但再前充值的钱就不能退了。

  有人申诉后至今未获退款

  新快报记者在调查中了解到,李女士的遭遇并非个例,在“黑猫”投诉、“聚投诉”等平台上,就有多条关于未成年人游戏充值方面的投诉。今年2月28日,广东的孔先生在“黑猫”投诉论坛上反映,“奶奶微信里的钱被小孩玩游戏充完了。”其投诉信息上显示投诉金额为10880元。

  孔先生对新快报记者表示,今年过年他带自己10岁的儿子回了老家,想着孩子过年能多陪陪老人,于是过几天之后他就先行回了东莞,把儿子留在了老家。回去几天后,他的手机忽然收到了银行卡扣款短信。“之前几条我还没在意,因为我妈经常会用微信充值电费之类的。”孔先生表示,母亲的微信号绑定的是他的银行卡。

  第二天,他手机又收到好几条短信,其中有几条是扣费600多元的,他才觉得有点不对劲。打电话给妈妈后,孔先生这才发现,原来是儿子在玩奶奶手机上的“和平精英”游戏,并进行了多次充值。

  “当时我妈妈微信里本来有的4000多元已经被扣完了,后来就扣我银行卡的钱。”孔先生表示,当时孩子共充值了6000多元。2月初,他与腾讯客服进行了联系,上传证明自己孩子是未成年人的相关资料之后,对方答应退还4000多元,并询问了孔先生账号是否需要封掉,孔先生说需要。过了几天,孔先生收到了腾讯退回的4000多元,当时是退回到了原充值的微信账户里。

  没想到过了几天,孔先生又收到了银行卡扣款短信。这一次,他赶紧打电话给自己妈妈,才发现,原来是自己大哥15岁的儿子又在用奶奶的手机进行游戏充值。原来腾讯退回微信里的4000多元已经被用完了,又开始扣他银行卡的钱。随后孔先生又反映给了腾讯客服,希望能退回后来又充值的6000多元,但对方只是说帮忙登记,截至目前并未收到退款。

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