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11岁男孩玩游戏充值7万元 这笔钱还要得回来吗?

作者: 原创游戏网 发布时间: 2020年05月12日 05:10:31

  前几天,南京市民陶女士突然发现,这两三个月,银行卡里竟然少了近7万元。她查询扣款信息才知道,原来是上五年级的儿子玩游戏充值给花掉了。孩子是怎么绕过大人的监管,在游戏里充了这么多钱,这笔钱能追得回来吗?

  寒假期间,陶女士为了方便儿子上网课,就给了他一部手机,并同意他在每天上课之余玩一会游戏。孩子玩的是腾讯旗下手游和平精英和FIFA足球世界,登录账号是陶女士母亲的微信号。今年1月,孩子曾提出过充值请求。陶女士就用她母亲的微信号绑定了自己的银行卡。

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  刚开始,孩子也就充个几元几十元,到后来就每次几百几百地充,四月份充了4万多元,进入五月不到十天,又充了近两万元。起初,陶女士为了图方便,把付款方式设置为儿子的指纹验证,结果孩子按按手指,银行卡里的钱就变成虚拟货币,被用来购买高级装备和虚拟角色了。

  孩子解释是因为怕比赛的时候打不过其他伙伴,被别人嘲笑。每次充值的同时,他还把他妈妈手机里的银行扣款短信给划掉了。陶女士求助媒体,希望把损失追回一部分。

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  腾讯公关部负责人表示,要追回未成年人在游戏中的充值,需要家长提供相关证据。如果说要判断他确实未成年人消费的话,是需要家长提供确凿证据的,大部分情况下家长都没有办法提供,也没有关系,客服会根据和家长的沟通,包括提供一些必要的资料来去核实,如果有高度疑似未成年人消费的可能性,都是能够进行退款的。

  腾讯方面还表示,通常来说,安卓系统手机基本能做到全额退款,苹果手机涉及到游戏厂商和苹果公司分成,只能退款70%。陶女士在向腾讯客服提交游戏账号等相关资料后,客服会进行账户审核,审核通过后15个工作日,退款就会到账。今天上午,陶女士接到了办理退款手续的电话,后续能够退款68000元。

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  近期,媒体报道了多起未成年人绕开运营商和家长的监管,向游戏账户充值的事件。一些游戏运营商提醒,防沉迷系统发挥作用的前提是,游戏账号必须用孩子本人身份实名注册,未成年人实名账号在游戏中有时长和消费金额限制。也有律师认为,除了加强家长监管责任之外,游戏公司也应该再加一道充值付款的监管程序,专门在支付前,再设立一个前置程序。比如讲人脸识别系统,或者其他的一些技术手段,来确定玩游戏的这个人是成年人,和注册账号的人是同一个人。

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  按照江苏省消保委统计,今年一季度,他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍,这些网游投诉为何高发呢?从陶女士的案例中不难看出,孩子用成人微信账号登录游戏,轻易绑定银行卡刷卡,那么多扣款短信都没被发现,家长实在太大意了。而游戏公司的登录界面默认可以用微信或QQ账号自动登录,也使得未成年人实名认证方式有了漏洞。防止未成年人沉迷游戏,需要家长和游戏企业的共同努力,把门槛设置得再高一点,严一点。

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